消费者满意度综述  

作　　者：刘子寒 符少玲[1] 

机构地区：[1]华南农业大学经济管理学院,广东广州510642

出　　处：《商业经济研究》2023年第23期61-64,共4页Journal of Commercial Economics

基　　金：广东省哲学社科规划项目(编号:GD22CGL18)。

摘　　要：对消费者满意度的研究一直是个热门话题,特别是在数字化时代,消费者的购买方式发生了翻天覆地的变化,从传统的线下购买转移到了线上购买。消费者的满意度和购买意愿如何受到影响备受学者和商家们关注。虽然有不少学者对消费者满意度进行了研究,但只是基于一个方面,很少有文章对消费者满意度进行综述,因此本文通过回顾消费者满意度的研究进展,理清消费者满意度的影响机制以及因素,并为卖家提供了实质的建议。最后文章展望了消费者满意度的未来研究方向,为学者提供进一步的参考和借鉴。

关 键 词：消费者满意度 消费者购买意愿 在线购买 

分 类 号：F713[经济管理—产业经济]