高校法学类专业服务现状及质量提升研究--PZB模型视角  

作　　者：汪茂泰 

机构地区：[1]安徽工程大学人文学院,安徽芜湖241000

出　　处：《内蒙古财经大学学报》2023年第6期15-19,共5页Journal of Inner Mongolia University of Finance and Economics

基　　金：安徽省教育厅高等学校质量工程项目(2020jyxm2246)。

摘　　要：高校专业服务是学科专业针对高校学生在专业学习、技能训练、发展规划等方面的诉求以及可能面临的困惑,给予及时准确的专业指导和有效服务。通过对高校法学类专业在校学生开展问卷调查,发现存在的专业服务及质量问题,借鉴差距模型,从服务意识、服务标准、服务供给、服务沟通和服务感知等方面寻找问题原因;提出立足学生需求与感知改进服务内容以减少认识差距、合理制定适当的服务标准以减少标准差距、依照标准提供服务以减少服务供给差距和重视服务承诺以减少沟通差距等建议,从而提升高校专业服务质量。

关 键 词：PZB模型 专业服务 服务质量 

分 类 号：G645[文化科学—高等教育学]