PZB模型

作品数：26被引量：137H指数：7
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应用型本科院校会计类实训课程质量满意度研究——以《会计电算化综合实验》为例
《进展》2024年第11期30-32,共3页姜俊聪 
广州商学院2024年度校级教学质量与教学改革工程项目“营销学视角下实训课程质量评价指标研究”的阶段性研究成果,项目编号:PX-1424422。
在近年来的高等教育质量监控中,学生对课程的满意度评价就是课程质量的直接反馈。本文借鉴美国学者普拉苏拉曼、约瑟曼和贝里(Parasuraman、Zeithaml&Berry)提出的PZB服务质量评价模型,运用多元回归分析法,结合实训课程的测评数据,从5...
关键词：多元回归分析 PZB模型 会计类实训课程 实训课程满意度 
高校法学类专业服务现状及质量提升研究--PZB模型视角被引量：1
《内蒙古财经大学学报》2023年第6期15-19,共5页汪茂泰 
安徽省教育厅高等学校质量工程项目(2020jyxm2246)。
高校专业服务是学科专业针对高校学生在专业学习、技能训练、发展规划等方面的诉求以及可能面临的困惑,给予及时准确的专业指导和有效服务。通过对高校法学类专业在校学生开展问卷调查,发现存在的专业服务及质量问题,借鉴差距模型,从服...
关键词：PZB模型 专业服务 服务质量 
PZB视角下我国滑雪服务质量提升研究被引量：3
《南京体育学院学报》2022年第8期48-52,共5页汤传德 
以PZB模型为分析工具,采用文献资料法、逻辑分析法等研究方法,分析了我国滑雪服务质量的差距及其致因,提出了相应对策。研究表明,消费者期望的滑雪服务质量与实际感知的滑雪服务质量存在较大差距,其原因在于市场需求把握不准、规划设计...
关键词：滑雪服务 服务质量 差距 弥合 PZB模型 
基于SERVQUAL量表和PZB模型探析冰激凌品牌的服务运营过程——以冰雪皇后(DQ)为例
《商场现代化》2021年第6期13-16,共4页靳淑琪 
随着经济社会快速发展,人们对于休闲娱乐的需求不断上涨,促进了冷饮行业的快速发展。软冰激凌品牌冰雪皇后(DQ)以其新奇的口感受到年轻人追捧,迅速跻身各大商场,其成功值得探讨,但也存在运营问题。本文先利用SERVQUAL服务质量量表就其...
关键词：SERVQUAL服务质量量表 PZB服务质量七差距模型 服务补救措施 冰雪皇后(DQ) 
基于PZB理论的在线餐饮商家服务质量提升研究
《中国管理信息化》2020年第19期165-172,共8页王和勇 曾德杭 
广东省自然科学基金项目(2019A1515011386);广东省软科学重点基金项目(2019B101001025);广东省哲学社科规划基金(GD19CGL29);教育部科技发展中心高校产学研创新基金项目(2019J01001)。
随着电子商务行业的发展,近年来在线商家数量不断增长,在线商家服务领域不断拓宽,线上线下结合的商业形式成为主流。而在线评论成为沟通消费者和商家的重要桥梁。消费者通过在线评论直观地表达自己对产品或服务的观点和评价,使在线评论...
关键词：在线评论 服务质量 LDA模型 PZB模型 
智慧城市战略下“互联网+政务”绩效评估体系
《齐齐哈尔大学学报（哲学社会科学版）》2018年第6期16-19,共4页刘洋 李雅君 张野 
2017年齐齐哈尔市哲学社会科学研究规划项目:网络鹤城战略下齐齐哈尔市"互联网+政务"建设研究"(QSX2017-06YB);齐齐哈尔市2016年软科学研究计划项目:"互联网+公共服务"思路下齐齐哈尔市政府网站群功能优化研究(RKX-201614)
在智慧城市战略下,构建绩效评估体系是提升"互联网+政务"建设和运行质量的主要手段,是检验政府公共服务水平提升实效的重要方式,也是推进国家治理体系和治理能力现代化的现实表现。在绩效评估体系构建过程中,以PZB模型和电子政务SERVQUA...
关键词：“互联网+政务” 智慧城市 绩效评估体系 PZB模型 SERVQUAL量表 
基于PZB和IPA整合模型的公立医院服务质量提升策略被引量：16
《统计与信息论坛》2017年第11期109-117,共9页汪文新 赵宇 王光明 石红梅 
国家自然科学基金面上项目<基于医患诚信重构的公立医院服务质量提升内在路径及政府支持策略>(71373102);深圳市科技研发资金基础研究项目<基于医患关系改善的医疗质量提升路径及策略研究>(JCYJ20150403140300756);江苏省高校研究生科研创新项目<基于医患关系改善的医疗服务质量提升机制及路径>(KYZZ_0288);江苏省政府留学奖学金(JS-2016-099)
当前,公立医院面临着自身服务质量问题突出和民营医院快速崛起的内外部双重威胁,如何通过调整发展策略、优化资源配置而显著提升服务质量,已逐渐成为公立医院关注的重大发展问题。基于此,整合构建公立医院服务的患者重要性—感知质量理...
关键词：医疗服务质量 公立医院 PZB模型 IPA模型 提升策略 
基于PZB模型的修订后SERVQUAL量表对社区高血压及2型糖尿病患者健康管理服务质量评价研究被引量：33
《中国全科医学》2016年第29期3601-3606,共6页何艳宏 徐秦儿 黄铮 丁晶莹 金玫华 
浙江省基层卫生软科学研究项目(2014JC12)
目的建立基于PZB模型的修订后SERVQUAL量表,为社区责任医师团队进行自身医疗服务质量评价,改进服务质量提供工具;了解社区高血压、2型糖尿病患者对健康管理的总体评价,找出影响健康管理服务质量的要素,提出针对性建议,为有效评价服务质...
关键词：高血压 糖尿病 2型 健康管理 社区卫生服务 
营销视角下高校行政服务质量的评价与提升——基于PZB模型的实证研究被引量：1
《未来与发展》2015年第2期86-91,共6页王芳 
近年来高等教育环境变化剧烈,越来越多的大学试图将服务品质的理念加入学校之中。高校普遍把提升科研实力和改进硬件环境作为工作重点而忽视行政服务质量的提升。学生在行政服务方面存在较多不满,一方面在于高校没有彻底转变观念,仅将...
关键词：行政服务 服务质量评价 PZB模型 
基于PZB模型的公立医院医生诊疗行为对患者信任影响理论基础研究被引量：3
《中华全科医学》2015年第1期1-3,共3页鲍勇 鲍晓青 
国家自然科学基金(71373159;2013);上海市卫生计生委项目(沪卫计科教[2014]12号);上海交通大学中国医院发展研究院项目(沪交医[2014]2号)
研究以患者信任和医生诊疗行为相互关系为切入点,PZB(服务质量差距模型)为理论支撑,定性、定量和多中心现场实证研究方法相结合,研究诊疗行为与患者感知、患者满意和患者信任之间的关系。主要研究方法:情景观察法。应用情景观察法必须...
关键词：公立医院 患者信任 诊疗行为 差异化模型 
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