王芳

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发文主题：PZB模型服务质量行政服务高校行政实证研究更多>>
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营销视角下高校行政服务质量的评价与提升——基于PZB模型的实证研究被引量：1
《未来与发展》2015年第2期86-91,共6页王芳 
近年来高等教育环境变化剧烈,越来越多的大学试图将服务品质的理念加入学校之中。高校普遍把提升科研实力和改进硬件环境作为工作重点而忽视行政服务质量的提升。学生在行政服务方面存在较多不满,一方面在于高校没有彻底转变观念,仅将...
关键词：行政服务 服务质量评价 PZB模型 
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