构建客户导向型大服务机制  

作　　者：赵秉则 

机构地区：[1]国网甘肃省电力公司白银供电公司

出　　处：《中国电力企业管理》2023年第29期80-80,共1页China Power Enterprise Management

摘　　要：随着公众用电需求的多样化和维权意识的不断增强,供电服务工作面临巨大压力。95598集约管理后,客户投诉问题暴露出以客户为导向的服务理念还没有完全落实到位,构建客户导向型大服务机制是公司提升优质服务水平的必由之路。构建组织保障体系全员服务客户需求建立全专业管理机制,修订指标库。

关 键 词：组织保障体系 客户导向型 供电服务 优质服务水平 客户投诉 集约管理 服务机制 管理机制 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济] F274