客户导向型

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创新视角下制造企业服务化对企业绩效的影响研究被引量：5
《管理学报》2024年第1期77-85,共9页潘蓉蓉 罗建强 杨子超 
国家社会科学基金资助项目(23BGL004);江苏省研究生科研与实践创新计划资助项目(KYCX22_3593)。
基于2013~2021年中国沪深两市制造企业样本,探究产品导向型和客户导向型服务化与企业绩效的关系,以及创新行为、创新投入强度和数字化的调节作用。研究表明:两类服务化均可提升企业绩效;利用式创新对“产品导向型服务化-绩效”存在倒U...
关键词：产品导向型服务化 客户导向型服务化 双元创新行为 创新投入强度 数字化 
构建客户导向型大服务机制
《中国电力企业管理》2023年第29期80-80,共1页赵秉则 
随着公众用电需求的多样化和维权意识的不断增强,供电服务工作面临巨大压力。95598集约管理后,客户投诉问题暴露出以客户为导向的服务理念还没有完全落实到位,构建客户导向型大服务机制是公司提升优质服务水平的必由之路。构建组织保障...
关键词：组织保障体系 客户导向型 供电服务 优质服务水平 客户投诉 集约管理 服务机制 管理机制 
创新95598服务诊断分析支撑客户导向型大服务机制建设
《现代营销（下）》2022年第8期38-40,共3页李静 
电力客户服务涉及企业服务的众多客户,在服务过程中产生了大量数据,充分利用这些数据有利于了解客户需求,可解决供电服务中存在的问题,提升供电服务水平。山东省电力公司提出,要深化“你用电、我用心”,以客户需求为导向,以提升客户满...
关键词：诊断分析 客户导向性 服务机制 
基于市场导向的客户服务体系建设探析
《中国核工业》2021年第2期54-55,共2页刘乔 
以价值创造成就客户是中核控制存在及发展的根本,只有主动了解,迅速满足客户需要,为客户交付高质量的核仪控产品和服务,才能在市场竞争中站稳并发展。为了全面提升中核控制员工的市场意识和客户意识,真正将其贯穿于公司全业务流程,2020...
关键词：文化落地 项目经理 客户服务体系 市场导向 客户导向型 客户经理 市场竞争 产品和服务 
“敏捷7项原则”让企业的价值流流动起来
《项目管理评论》2020年第5期24-26,共3页莱因哈特·瓦格纳 尉艳娟(编译) 
新冠肺炎疫情期间,不少企业陷入困境,对它们来说,"一切照旧"显然行不通,战略转型是必需的。这些企业常常陷入一种功能失调的结构和文化中,阻碍了有效的价值流动。有些企业中,等级制度有很强的影响,它对大多数项目活动施加垂直权力。在...
关键词：项目团队 最终客户 战略转型 功能失调 矩阵式组织 敏捷性 客户导向型 等级制度 
用班组文化推进企业文化建设被引量：1
《企业文明》2020年第2期108-108,共1页林英 
中共十九大报告指出:"文化是一个国家、一个民族的灵魂。文化兴国运兴,文化强民族强。"企业作为社会的基本组织,既具有经济属性、政治属性,也具有文化属性,是经济、政治和文化等因素的统一。国网淄博供电公司(以下简称"供电公司")以坚...
关键词：企业文化建设 供电公司 班组文化 优质服务水平 客户导向型 文化自信 文化属性 服务机制 
基于客户导向型的营配调贯通协同服务机制构建与实践探究
《精品》2020年第2期283-283,共1页魏博文 
近年来,电力企业加大了对供电服务与业扩报装、抢修以及电力营销等的研究力度,在不断地开创全新的服务模式来改善服务。对此,以客户为导向的营配调贯通协调服务机制在电力服务中得到了深入地发展与应用。
关键词：客户导向型 营配调贯通 协调服务 构建 成效 
生产导向型企业向客户导向型企业的战略转变探讨——以手机行业为例
《今日财富》2019年第16期26-27,共2页李远航 
当今手机市场,消费者价值观的变迁与互联网的发展空前的扩大了客户选择权,为了赋予生产导向型企业新的活力,必须考虑向客户导向型企业转变。本文首先探讨了企业转型的必要性,说明了企业转型的首要途径,最后从企业发展、客户关系、企业...
关键词：手机行业 客户导向 消费者价值观 客户选择 生产导向型企业 导向型 战略转变 
创建“六合一”服务体系 提升“全能型”乡镇供电所优质服务水平被引量：2
《农电管理》2019年第4期72-73,共2页国网湖北黄冈供电公司 
黄冈供电公司以“全能型”供电所创建为基础,建设“六合一”(组织、信息、指挥、执行、支撑、考核)基层供电服务新体系,适应“互联网+”新型智能营销新业态,以体系化服务平台代替个人单打独斗式服务模式,建立起以后台支持前端的“客户...
关键词：乡镇供电所 全能型 优质服务 服务体系 六合 供电服务 客户导向型 供电所建设 
基于客户导向型服务体系的建设与实践
《现代经济信息》2019年第9期57-57,共1页陈燕文 
客户导向性服务体系是企业建设的重要组成部分,对企业的长远发展起到举足轻重的作用,为了使企业在该方面工作更加的顺利,本文首先分析了客户服务中心建设的六个关键环节;其次对客户服务体系的建立和现有服务体系进行了研究和分析;最后...
关键词：导向型 服务体系 建设 
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