基于市场导向的客户服务体系建设探析  

作　　者：刘乔 

机构地区：[1]中核控制系统工程有限公司

出　　处：《中国核工业》2021年第2期54-55,共2页China Nuclear Industry

摘　　要：以价值创造成就客户是中核控制存在及发展的根本,只有主动了解,迅速满足客户需要,为客户交付高质量的核仪控产品和服务,才能在市场竞争中站稳并发展。为了全面提升中核控制员工的市场意识和客户意识,真正将其贯穿于公司全业务流程,2020年,公司将市场导向的文化落地及客户服务意识提升作为公司文化建设的重要任务,推进CTP(客户经理、技术经理、项目经理)一体化客户服务体系建设,建立客户导向型组织,为客户提供令人满意的产品和服务。

关 键 词：文化落地 项目经理 客户服务体系 市场导向 客户导向型 客户经理 市场竞争 产品和服务 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]