推行难办事项代理制度 提高政务服务水平 宁波市政务办  

出　　处：《宁波通讯》2023年第21期74-75,共2页

摘　　要：近年来,宁波市政务办不断迭代升级政务服务难办事项代理制度,形成从“问诊把脉”“分类诊疗”到跟踪监督的政务服务难办事项全闭环“宁波解法”。2022年,市政务办政务服务好评率达到99.9%。倾听群众心声多管齐下“畅诉求”在全市建成以市政务办为龙头,以区(县、市)政务办(审管办)为主体的“1+10”市县两级难办事项受理体系,设立市县两级审批代理专员,具体负责难办事项现场咨询、受理和登记工作,并将受理渠道拓展至“机关民主评议反映”“首问负责制服务电话”等13种,多渠道主动收集汇总企业群众难办事项。

关 键 词：代理制度 政务服务 跟踪监督 渠道拓展 民主评议 首问负责制 收集汇总 好评率 

分 类 号：D63[政治法律—政治学]