数字经济转型背景下商业银行的场景营销环境分析  

作　　者：刘艳 郭展文 

机构地区：[1]广东金融学院工商管理学院 [2]深圳龙岗鼎业村镇银行总行营业部

出　　处：《环渤海经济瞭望》2023年第12期69-72,共4页

基　　金：教育部人文社会科学研究青年项目(项目编号:17YJC630090);广东省哲学社会科学规划一般项目(项目编号:GD21CGL25);广东省教育厅重点平台和科研项目(项目编号:2020WTSCX064)。

摘　　要：一、前言互联网技术的飞速发展给各个行业发展带来了很多机遇,同时也给传统企业的运营带来了挑战。2020年以来,突发应急事件导致银行柜面办理量骤减,柜面员工人数缩减,进一步提高了离柜交易总额。根据中国银行业协会发布的《中国银行业服务报告》显示,2020至2021年银行业金融机构离柜交易总额分别为2308.36万亿元和2572.82万亿元,平均每年增长率为11.82%,行业平均电子渠道分流率为90.29%。银行离柜交易总额增加和在职员工数量的持续减少,既说明着国内银行业务智能化需求在逐步加深,同时也意味着在国内银行传统运营环境变得更加严峻,模式亟待转型发展。另一方面,随着数字经济时代的到来,互联网公司和新兴金融业态开始深化探索运用大数据、云计算、人工智能等金融科技在金融基础设施、金融服务平台、渠道组合、场景等方面的变革。

关 键 词：金融基础设施 银行业务 员工人数 电子渠道 银行柜面 银行业服务 转型发展 在职员工 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学] F274