基于Asterisk系统的自助呼叫中心在保德煤矿的应用  

作　　者：高鹏 张萌 

机构地区：[1]国能神东煤炭集团有限责任公司保德煤矿 [2]煤炭科学研究总院有限公司矿山大数据研究院

出　　处：《智能矿山》2023年第12期92-95,共4页Journal of Intelligent Mine

摘　　要：随着煤矿智能化建设项目的持续推进,煤矿原有的模拟电话系统已无法适应呼叫中心业务数字化升级的要求,且在原有程控交换机上进行业务配置升级,也已无法获得相关设备厂商的技术支持。保德煤矿使用的程控交换机设备多数已使用20年以上,虽然稳定可靠,但是功能配置硬化,无法融入煤矿智能化建设的创新体系中。程控交换机需要使用专门的硬件环境或者语音对相关号码进行接听、拨号、指令配置,不但需要原有设备配套厂商的专业话务人员进行操作和调试,而且该程控交换技术已经面临被新技术取代的趋势,对现有设备维护升级意义不大。

关 键 词：程控交换机 程控交换技术 智能化建设 模拟电话 呼叫中心 硬件环境 创新体系 原有设备 

分 类 号：TD65[矿业工程—矿山机电]