数字员工在政务领域客服的探索与实践  

作　　者：邓从健 张志青 史鹏 

机构地区：[1]广州云趣信息科技有限公司 [2]马晓亮劳模和创新工匠工作室 [3]广州云趣信息科技有限公司营销中央区

出　　处：《广东通信技术》2024年第1期26-28,45,共4页Guangdong Communication Technology

摘　　要：在政务服务领域,数字员工客服以语音交互为基础,通过与用户进行人机对话的方式提供服务。相比传统的人工客服,数字员工客服可以提高服务效率和客户满意度,同时也能降低人工成本。在数字化转型浪潮下,智能客服已成为各行业发展的趋势和主流方向。数字员工客服是以AI技术为支撑的智能交互服务平台,基于人工智能技术,具有自主学习能力,可实现主动服务,具有一定的智能化程度,可以为用户提供定制化的服务。

关 键 词：客服 AI 政务 服务 数字员工 定制化 

分 类 号：D63[政治法律—政治学]