酒店服务人员情绪劳动管理现状分析  

作　　者：刘文洁 李少立[1] 

机构地区：[1]北海职业学院,广西北海536000

出　　处：《中小企业管理与科技》2023年第23期51-53,共3页Management & Technology of SME

基　　金：北海职业学院2023年度院级科研类课题“酒店数字化运营背景下服务员情绪劳动管理研究”(2023YKY14)。

摘　　要：随着酒店行业数字化发展,顾客对有温情的服务需求更多,直接服务顾客的服务人员的情绪劳动深刻影响着顾客满意度,对酒店服务人员的情绪劳动现状和影响因素进行分析十分必要。论文采用调查问卷形式,以酒店服务人员为调研对象,发现情绪智力和组织支持是影响酒店服务人员情绪劳动的重要因素,情绪智力和组织支持对酒店服务人员采用深层表演的情绪劳动策略显著正相关,研究结论为酒店管理提供了启示。

关 键 词：情绪劳动 酒店 服务人员 

分 类 号：F272.92[经济管理—企业管理] F719.2[经济管理—国民经济]