浅析服务导向管理在空管保障中的应用  

Analysis on the application of service-oriented management in ATM

作　　者：贾吉庆 杨庆国 范杭 

机构地区：[1]民航青岛空管站

出　　处：《民航管理》2023年第12期77-79,共3页CIVIL AVIATION MANAGEMENT

摘　　要：当前,随着行业快速恢复,航班量快速增长,空管运行单位致力于提供安全、高效和可持续的服务,而服务导向管理旨在通过高效、准确的保障,为顾客提供优质、安全、便利的服务。本文探究服务导向管理在空管保障中的应用,为空管系统运行单位提供参考。服务导向管理(一)定义服务导向管理(Service-Oriented Management,SOM)是一种以客户为中心,着眼于提供优质服务的管理方法。

关 键 词：服务导向 运行单位 以客户为中心 空管系统 快速恢复 空管运行 导向管理 可持续的 

分 类 号：F56[经济管理—产业经济]