知识图谱技术在证券公司员工赋能平台中的应用探索  

作　　者：潘建东 王赵鹏 马张晖 尹序鑫 刘国杨 

机构地区：[1]中信建投证券股份有限公司信息技术部

出　　处：《中国金融电脑》2024年第1期50-53,共4页Financial Computer of China

摘　　要：当前,金融机构在开展财富管理业务时,经常面临庞大的客户群体与综合服务能力不匹配的问题:一线员工学习压力大,客户服务针对性弱;个体经验难以持续产生价值,出现专业人才流失现象等。为解决这些问题,中信建投证券股份有限公司(以下简称“中信建投证券”)积极探索通过科技赋能提升财富管理能力,利用知识图谱和大语言模型技术,有效连接用户、产品和知识等节点数据,开发了具有专业知识生产检索功能的员工赋能平台系统。

关 键 词：证券公司 金融机构 一线员工 综合服务能力 知识图谱 人才流失现象 检索功能 语言模型 

分 类 号：F832.39[经济管理—金融学] F272.92[自动化与计算机技术—计算机应用技术] TP391.1[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]