以数字化技术开展全周期顾客留存管理  

作　　者：尹东宇 

机构地区：[1]法默西(北京)管理咨询有限公司 [2]力美康(北京)信息科技有限公司

出　　处：《中国药店》2024年第1期85-87,共3页China Drug Store

摘　　要：提升交易次数才是销售额持续增长的基础,而交易次数提升的基本逻辑是开发新顾客、留住老顾客并且促进老顾客的持续复购,因此做好全周期的顾客留存管理至关重要。上一期的文章《多重链接,实现顾客高效触达》,我们聊了如何在三个主要的场景里,通过三个数字化媒介与顾客建立五重关系的链接,打通六个触达通路,就可以通过文字、图片、软文、视频、直播链接等多种形式向顾客传递信息,信息载量更大,形式更丰富,顾客的接受度更高,沟通的效果也更好。

关 键 词：交易次数 软文 持续增长 数字化技术 接受度 数字化媒介 全周期 基本逻辑 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]