统一客户模型在客户关系管理中的应用研究  

作　　者：周红勇 朱平飞 刘海阳 王树龙[2] 

机构地区：[1]国网江苏省电力有限公司营销服务中心 [2]北京中电普华信息技术有限公司 [3]北京国网信通埃森哲信息技术有限公司

出　　处：《电气技术与经济》2024年第2期249-252,共4页Electrical Equipment and Economy

摘　　要：随着新时代下内外部环境的深刻变化,电力营销系统扁平化的客户模型已不能满足客户的需求,为满足高标准、个性化、差异化的客户服务需求,本文基于客户关系管理理论,通过借鉴SAP客户主数据模型设计理念,充分运用互联网思维,对主数据按业务、技术进行划分并高度抽象,构建统一客户主数据模型,并设计典型应用场景,真正实现以客户为中心、以市场为导向、具备灵活可扩展能力的模型设计目标。

关 键 词：客户模型 电力系统 客户管理 主数据 

分 类 号：TP311.13[自动化与计算机技术—计算机软件与理论] F274[自动化与计算机技术—计算机科学与技术] F426.61[经济管理—企业管理]