国际漫游投诉智能处理的研究与应用实践  

作　　者：顾燕娟[1] 

机构地区：[1]中国移动通信集团江苏有限公司

出　　处：《江苏通信》2024年第1期34-38,共5页Jiangsu Communication

摘　　要：为提升用户国际漫游语音体验,江苏移动在2022年已支持VOLTE国际漫游功能。由于VOLTE国际漫游是新业务,出现不少国际漫游投诉的新问题。为解决人工处理投诉工作量大、手段缺失等问题,基于用户签约信息、VOLTE信令大数据等信息,设计国际漫游手动选网的推荐运营商算法,使用AI自然语言语义识别投诉要素,运用专家规则诊断国际漫游网络投诉问题后,拟人回复投诉,提升投诉的智能化处理水平。

关 键 词：VOLTE国际漫游 信令大数据 AI自然语言 语义识别 手动选网 优选国际运营商 

分 类 号：TN929.5[电子电信—通信与信息系统] TN912.3[电子电信—信息与通信工程]