政务热线热起来的冷思考  

作　　者：杨德鹏 

机构地区：[1]武汉市民服务热线

出　　处：《民心》2024年第3期1-1,共1页

摘　　要：当前,12345政务服务便民热线发展冷热不均,在广大群众中的知晓度参差不齐,政务热线“民生晴雨表、决策信息源、效能监测仪”作用发挥的还不十分明显。通过调查了解,笔者认为制约政务热线建设发展主要有三个因素。一是协调力度不够。企业和群众诉求的经办单位有的在数据管理部门,有的在行政审批和信访部门;有的经办人为聘用制人员,在统筹协调区域、部门力量办理企业和群众诉求时,力度不够,沟通协调很吃力,导致常常出现踢皮球、推诿扯皮现象,遇到需协调多部门联合执法时会心有余而力不足,乃至诉求办理打了折扣。

关 键 词：信访部门 行政审批 政务热线 扯皮现象 聘用制人员 政务服务 数据管理 知晓度 

分 类 号：D63[政治法律—政治学]