基于SERVQUAL模型的企业重点客户拜访服务质量评价与改进策略研究——以耒阳市烟草公司为例  

作　　者：谢玲 李振 易志 

机构地区：[1]衡阳市烟草公司,湖南衡阳421800

出　　处：《企业改革与管理》2024年第4期7-10,共4页Enterprise Reform and Management

基　　金：2023年衡阳市烟草公司科技项目“数字化背景下重点客户精准拜访策略的研究”(HYYC2023KJ10)。

摘　　要：本文以耒阳市烟草公司为例,基于SERVQUAL模型构建了烟草公司重点客户拜访服务质量评价指标体系,主要是利用配对样本t检验的方法,实证分析了耒阳市烟草公司重点客户拜访服务感知与期望之间的差异,剖析了耒阳市烟草公司重点客户拜访服务中存在的问题,并提出了相应的改进策略,旨在为耒阳市烟草公司提升重点客户拜访服务质量提供有益参考。

关 键 词：SERVQUAL模型 配对样本t检验 重点客户 拜访服务质量 

分 类 号：F721[经济管理—产业经济] F274