基于台区网格化管理的客户互动智能云服务系统  

作　　者：李文 闫高飞 陈超 王敏鑫 

机构地区：[1]国网河北省电力有限公司邯郸供电分公司,056000 [2]国网河北省电力公司武安市供电分公司,056300

出　　处：《农村电工》2024年第3期39-40,共2页

摘　　要：当前,随着供电服务的内外部形势日益严峻,各类用户群体对“便捷化、高效化、高质量化”的服务需求期望随之提升,各服务行业对赋能基层、减负增效、优化用户的交互体验、提高业务办理效率的要求也越来越高,客户也越来越习惯社群服务,这进一步加大了内外部需求与低智能化、人工处理效率低之间的矛盾。其中,低智能化、普遍人工处理的弊端表现在6个方面.

关 键 词：人工处理 减负增效 供电服务 交互体验 网格化管理 云服务系统 服务行业 客户互动 

分 类 号：TP3[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]