北京12345热线打造数字治理新格局  

作　　者：数智决策大脑·大数据战略重点实验室课题组 

机构地区：[1]不详

出　　处：《领导决策信息》2024年第13期26-31,共6页Information for Decisions Magazine

摘　　要：在北京,一条热线,引出一场超大城市治理变革。《2023年北京12345市民服务热线年度数据分析报告》显示,2023年12345热线共受理群众反映2143.8万件,充分发挥“总客服”功能,在党委政府与人民群众之间架起一座“连心桥”。聚焦18个高频共性难点问题,推动“每月一题”攻坚克难,形成长效治理机制。升级“诉求即办直通车”企业2.0版,扩大涉企诉求派单范围,更多引入市场化手段解决市民诉求。2023年诉求解决率、群众满意率分别达到95.5%和96.1%。特摘要刊发如下。

关 键 词：服务热线 企业2.0 数字治理 超大城市 治理变革 数据分析 长效治理机制 直通车 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]