中小学心理热线:运行分析、服务机制及优化策略——以宁波市8585心理热线为例  

作　　者：杨娜 

机构地区：[1]浙江省宁波市教育科学研究所,宁波315211

出　　处：《中小学心理健康教育》2024年第13期69-71,共3页Mental Health Education in Primary and Secondary School

摘　　要：浙江省宁波市8585心理热线在热线队伍专业化、运行信息化、医教协同化等方面形成了一套较为成熟的运行服务机制,并结合实践中面临的新问题采取了一系列优化策略,用专业性拓展服务空间,用宣传度扩大服务容量,用标准化保障服务质量,用协同化健全服务联动。以宁波市8585心理热线的发展历程为例,旨在总结中小学心理热线服务的区域经验,探索形成更为科学的中小学心理热线管理模式,推动中小学心理热线平台提质增效。

关 键 词：心理热线 服务机制 优化策略 

分 类 号：G44[哲学宗教—心理学]