冰雪中旅客服务之要义——以美西南航冬季风暴期间的巨额罚单为例  

The essence of passenger service in ice and snow

作　　者：李琦 

机构地区：[1]中国民航科学技术研究院

出　　处：《中国民用航空》2024年第4期68-69,共2页China Civil Aviation

摘　　要：今年春运伊始,我国多地遭遇了低温雨雪冰冻天气的侵袭,航班大面积延误甚至取消,旅客服务再次经受了冰与雪的洗礼。无独有偶,2023年12月15日,美国运输部航空消费者保护处针对美西南航在冬季风暴期间未能提供充分的旅客服务问题,向其开出了1.4亿美元的巨额罚单。

关 键 词：旅客服务 春运 美国运输部 美西 南航 航空消费者 巨额 

分 类 号：F56[经济管理—产业经济]