强化细节管控 推进高峰削减治理  

作　　者：张小斌 

机构地区：[1]中国石油甘肃陇南销售分公司

出　　处：《中国石油企业》2024年第4期127-127,共1页China Petroleum Enterprise

摘　　要：春节长假前后,甘肃陇南销售分公你们的工作效率高,细节管控做得好!司针对春运车流快速增加的实际,重点突出油气站现场消高峰治理工作,确保车流快进快出、安全高效,提升客户进站消费体验,为强现场、优服务、增纯枪、提体验夯实工作基础。提前谋划,制定措施。组织召开加油站管理专项会议,结合各站场地面积、油枪配置等实际情况,预判每日车流人流,合理配置上岗人员,深化全流程诊断工作,精准制定高峰削减措施。各销售片区经理与员工共同学习神秘顾客暗访问卷内容,对照加油收银重点环节分析弱项短板,提升全员服务意识,做到规定动作不能丢、规范话术不能少,确保优质服务和现场劳效持续提升。

关 键 词：消费体验 神秘顾客 劳效 场地面积 春运 上岗人员 削减措施 流程诊断 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]