神秘顾客

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“神秘顾客”限制太多 巴奴火锅被质疑“套路营销”
《中国食品》2024年第7期126-127,共2页郭缤璐 
“神秘顾客”原本是为了提升服务质量,却因限制太多而变了味。近日,一些接到巴奴毛肚火锅(以下简称“巴奴火锅”)神秘邀请函的会员用户吐槽,活动不但限定时间、就餐人数以及必点菜品等,秘密就餐的身份还会被提前识别暴露,暗中体验餐品...
关键词：神秘顾客 餐饮行业 营销工具 消费者体验 就餐人数 火锅 提升服务质量 
巴奴火锅神秘顾客 为何纷纷吐槽
《中国食品工业》2024年第7期23-25,共3页孙蔚 
“美其名曰邀请我做神秘顾客,对巴奴的服务进行体验,并称还有福利惊喜,可是活动限制多,还必须点一份毛肚,最终给的50元券连一份毛肚钱都不够。”“巴奴这是在套路消费者吗?”近日,巴奴毛肚火锅的“神秘顾客”活动因限制太多变了味儿,引...
关键词：毛肚 神秘顾客 火锅 吐槽 消费者 
强化细节管控 推进高峰削减治理
《中国石油企业》2024年第4期127-127,共1页张小斌 
春节长假前后,甘肃陇南销售分公你们的工作效率高,细节管控做得好!司针对春运车流快速增加的实际,重点突出油气站现场消高峰治理工作,确保车流快进快出、安全高效,提升客户进站消费体验,为强现场、优服务、增纯枪、提体验夯实工作基础...
关键词：消费体验 神秘顾客 劳效 场地面积 春运 上岗人员 削减措施 流程诊断 
基于神秘顾客调查方法的服务质量管理探讨被引量：2
《企业经济》2023年第1期88-95,共8页邹婧 章刚勇 
广东省普通高校社科重点项目“区域科技政策差异性、测度及作用机理研究”(项目编号:2019WZDXM014)。
神秘顾客调查在中国服务质量管理实践中已被广泛采用,但一般用于商业服务领域,较少用于公共服务领域。本文比较了顾客满意度调查和神秘顾客调查两种方法,认为神秘顾客调查不仅是一种较为可靠的服务质量调查方法,而且是一种较好的服务质...
关键词：服务质量 神秘顾客调查 随机截距分层模型 
亚马逊推出可再生新型包装解决方案
《中华纸业》2021年第24期72-72,共1页
本刊讯(Amazon消息)近日,电子商务零售商亚马逊宣布推出了一种由再生纸制成的包装解决方案,以推动零食商品配送的可持续性。此类绝缘包装在美国当地生产,可实现路边回收,将用于亚马逊生鲜店、商店和全食超市相关产品运送。亚马逊已在其...
关键词：商品配送 神秘顾客 AMAZON 实验室测试 电子商务零售商 包装解决方案 可持续性 亚马逊 
提升社会服务的“神秘顾客”
《民心》2021年第5期61-61,共1页
沈阳某银行网点大厅内,有12名客户正在厅内,4名客户正在窗口办理业务,2名客户在自助区,6名客户等待叫号排队中。在这12名客户中,有1名客户较为特殊,他会和普通用户一样带着问题进行业务办理。但是,他更留心体验厅内环境以及各项硬件设...
关键词：银行网点 神秘顾客 窗口服务 业务办理 硬件设施 问题解答 仪容仪表 普通用户 
神秘顾客在商业银行营业网点应用中的局限性及改进分析——基于福建省某市商业银行的调查
《时代金融》2020年第14期22-23,共2页叶淑惠 
神秘顾客,也称为神秘人或影子顾客,是指一些窗口服务机构雇用一些经过严格专门培训的外部人员,在特定或规定的时间,以顾客的身份在营业网点进行商品或服务的购买或消费,根据事先既定的服务质量评价标准对工作人员进行业务素质、工作技...
关键词：神秘顾客 银行营业网点 福建省 
酒店试睡员
《大学（高考金刊）》2020年第3期128-131,共4页言言 睡眠专业户 酱油 
隐藏身份的“神秘顾客”酒店试睡员是近两年兴起的职业,很多人称之为“史上最舒服的职业”,上下班都是高铁飞机,出入的都是高档酒店、特色民宿,在体验过酒店服务后,挑挑毛病就能轻松赚钱,然而这份看似光鲜的职业并不如我们想象中那么简...
关键词：应急响应 酒店服务 高档酒店 软硬度 洗手间 行李箱 三脚架 神秘顾客 
餐饮服务质量的测评方法被引量：1
《质量与认证》2019年第5期57-59,共3页俞华 汪舵 韩建军 
2017年国家重点研发计划"国家质量基础的共性技术研究与应用"子任务"餐饮服务认证技术方案研究与应用"(编号2016YFF0204105-3)的阶段性成果
餐饮服务认证的基本测评方法包括认证员审核、神秘顾客体验、行业专家核查、大数据测评四种方法。本文还介绍了对餐饮服务基本要求、服务资源、服务过程、服务结果的测评方法,以及测评结果的计算方法。
关键词：餐饮服务认证 现场审核 神秘顾客 专家审核 大数据测评 
深圳：发布《龙岗区眼镜店行业神秘顾客调查报告》
《中国消费者》2018年第9期18-18,共1页徐舒茜 杨秀锋 
8月13日，深圳市消委会发布《龙岗区眼镜店行业神秘顾客调查报告》。结果显示，参与此次调查的眼镜城与连锁眼镜店在服务态度上无太大差异。
关键词：顾客调查 眼镜店 行业神 龙岗区 深圳市 服务态度 
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