搜索成本与消费者预期后悔悖论研究——基于“U”型曲线假说及验证  

Research on the Impact of Search Cost on Consumers'Expected:U-type Relationship

作　　者：刘凤军[1] 孟陆 段坤 李园园 Liu Fengjun

机构地区：[1]中国人民大学商学院,北京100872 [2]山西财经大学工商管理学院,太原030006

出　　处：《复印报刊资料（市场营销）》2023年第1期3-19,共17页

基　　金：国家社会科学基金重点资助项目(19AGL016)。

摘　　要：消费升级驱动下,消费者获取商品资讯越发便捷。长期暴露于大量资讯充斥的环境中,消费者搜索成本急剧上升。搜索成本对消费决策起到关键性影响,因此越来越受到人们的普遍关注。本研究检验了搜索成本对消费者预期后悔行为的影响,并揭示了这一影响的作用机理与边界条件。大数据分析、实验室实验、眼动追踪等实证分析结果表明,消费者的预期后悔行为将随着搜索成本增大而先减后增,呈现“U”型变化趋势。同时,消费者搜索类型在该关系中起调节作用。

关 键 词：搜索成本 认知负载 预期后悔 搜索类型 “U”型 

分 类 号：F713.55[经济管理—市场营销] F724.6[经济管理—产业经济]