基于SERVQUAL模型的供热服务满意度研究  

作　　者：杜涛 

机构地区：[1]天津市津安热电有限公司,天津300204

出　　处：《区域供热》2024年第2期40-50,共11页District Heating

摘　　要：通过调研文献资料和天津市集中供热服务现状,基于SERVQUAL(服务质量)模型,构建供热服务的用户满意度评价体系,采用层次分析法确定用户满意度的指标权重。通过研究天津供热用户满意度,掌握现阶段的供热服务和管理水平,对供热市场的良性发展有着积极的作用,也可以为其他公共领域及行业的服务满意度研究提供经验和参考。

关 键 词：供热 SERVQUAL模型 满意度 层次分析法 

分 类 号：F299.24[经济管理—国民经济]