基于SEM的医疗保险服务满意度指数模型研究——以广东省江门市为例  

作　　者：王润良[1] 祝兰芳[1] 

机构地区：[1]五邑大学经济管理学院,广东江门529020

出　　处：《统计与管理》2023年第8期19-31,共13页Statistics and Management

摘　　要：医疗保险是关系国计民生的大事,国家先后出台多项政策措施以完善医疗保障制度,开展医疗保险服务满意度调查可以检验医疗保险政策落实情况。本文借鉴ACSI模型、史密斯政策执行过程模型和结构方程模型原理构建医疗保险服务满意度指数SEM模型,以江门市医疗保险参保人为对象开展问卷调查,获得有效样本数据1223个。运用AMOS软件对模型进行检验和修正,获得正式的医疗保险服务满意度指数SEM模型。将模型运用于江门市医疗保险服务满意度指数计算,运用IPA矩阵对计算结果进行进一步分析,获得参保人满意度前因变量IPA矩阵和质量影响因子IPA矩阵。针对分析结果,提出提高江门市医疗保险服务满意度的建议。

关 键 词：医疗保险 服务满意度 结构方程模型 江门市 

分 类 号：F840.684[经济管理—保险]