基于四分图模型的共享单车顾客满意度调查研究  

作　　者：谢文燕 傅达 韦冰 

机构地区：[1]南宁学院食品与质量工程学院,广西南宁541699

出　　处：《统计与管理》2022年第12期39-47,共9页Statistics and Management

摘　　要：本研究以四分图模型为基础,对共享单车顾客满意度进行实际调查,建立合适共享单车顾客满意度调查的测评体系。该体系涵盖了企业形象、质量与安全、外观与便捷、维修与分布等4个维度,涉及23个指标。其中,企业规模、单车质量、租赁流程简单等9个指标落在优势区-A区,表明顾客不仅非常重视,而且也给出了相当高的满意度;修补区-B区,即重要度比较重视,满意度比较低的区域,包括押金安全性高、租赁点分布合理、骑行安全有保障、个人信息安全性高、投放区域广、投放数量多、维修及时等7个指标,相关企业应密切关注并开展针对性改进。

关 键 词：共享单车 四分图模型 顾客满意度 

分 类 号：C913[经济管理]