车坛传真  

出　　处：《汽车维修与保养》2024年第4期10-10,共1页For Repair & Maintenance

摘　　要：中汽协:汽车售后服务口碑指数创历史新高近日,中国汽车流通协会汽车消费者研究专业委员会发布的最新一期中国汽车消费者口碑指数显示,2月,汽车售后服务口碑指数为98.19分,环比提升0.94分,同比提升2.2分,创历史最高值。从组成汽车售后服务的主要维度得分情况来看,各维度环比均有提升,其中服务设施维度得分最低,为95.92分。售后服务整体满意度为97.20%,环比下降1.09%;服务忠诚度为98.4%,环比提升0.01%;当月售后服务净推荐度为98.21%,环比提升0.29%。消费者主观认为最需要改善的维度是“维修时间”,占比14.25%。

关 键 词：中汽协 汽车消费者 汽车售后服务 忠诚度 推荐度 汽车流通协会 维修时间 环比 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]