以“滴水穿石”的坚守 诠释热线的使命和担当——记营口市鲅鱼圈区12345热线团队  

作　　者：赖银婷 

机构地区：[1]不详

出　　处：《民心》2024年第5期45-47,共3页

摘　　要：夜深人静,营口市鲅鱼圈区12345政务服务热线平台办公楼依然灯火通明,工作人员守在电脑端,处理着各种诉求,墙壁上悬挂多年的标语“担当实干,做好12345政务服务——初心不忘;团结一心,建强营商环境中心——奋进激昂”擦拭如新。鲅鱼圈区营商环境建设中心共有39名人员,其中18名专门从事12345热线诉求处理工作。他们当中有的从事平台投诉10多年,无论遇到何种疑难诉求,立即就能进行条分缕析,转达分派;有的一头钻进现场,或多次召开协调会,直接解决重难点问题,使办结率和满意率持续提高;有的只讲耕耘、甘为人梯,在默默奉献中践行12345热线人的初心……近几年,他们有的被评为全省12345政务服务便民热线平台工作先进个人,有的荣登全市营商环境建设工作先进个人荣誉榜,还有的收到过众多群众送来锦旗和感谢信,无论是何种荣誉,对他们而言,都是沉甸甸的鼓励,更是不改初心的鞭策。

关 键 词：办结率 营商环境 政务服务 甘为人梯 服务热线 荣誉榜 重难点问题 初心 

分 类 号：D630[政治法律—政治学]