物业服务能力与顾客满意度的关系研究——以业主家庭特征为调节变量  

Research on the Relationship between Property Service Ability and Customer Satisfaction

作　　者：刘丽君 

机构地区：[1]上海财经大学浙江学院,浙江金华3210138

出　　处：《商展经济》2024年第10期185-188,共4页Trade Fair Economy

基　　金：2021年上海财经大学浙江学院省部级及以上培育项目“基于信息融合的质量评价方法研究”的阶段性成果(上财浙院教字[2021]4号);浙江省高等教育学会2024年度常规课题“新商科背景下应用型高校教师教学质量评价研究:基于信息融合方法”(浙高教学会[2024]3号);浙江省哲学社会科学规划重点项目“数字经济视阈下数据资产统计测度研究——以浙江为例”(23NDJC055Z)。

摘　　要：本文基于浙江省31个中小城镇425名居住小区业主的调查问卷,探讨了物业公司服务能力与业主满意度的关系及业主家庭特征的调节效应。研究结果表明:物业服务公司的沟通、专业能力对业主满意度均有显著的正向影响;人口规模、入住时间和自主程度等家庭特征对物业公司服务能力与业主满意度之间的关系具有调节作用,但家庭收入没有调节作用;家庭人口增加管理能力并降低专业能力的影响,入住时间降低管理能力并增加专业能力的影响,自主程度降低管理能力并增加专业能力的影响。本研究仅供参考。

关 键 词：物业公司 服务能力 业主满意度 家庭特征 人口规模 业主家庭 

分 类 号：F293.33[经济管理—国民经济] F719