优化客户投诉处理流程 推动服务“正循环”  

作　　者：祝建全 

机构地区：[1]中国人寿保险股份有限公司河南分公司客户服务管理中心

出　　处：《中国农村金融》2024年第8期86-88,共3页China Rural Finance

摘　　要：优化客户投诉处理流程及治理机制,有助于保险公司切实维护金融消费者合法权益,夯实金融消费纠纷治理防线,培育健康友好的客户群体,为经营发展营造良好的外部环境。

关 键 词：治理机制 消费者合法权益 保险公司 外部环境 金融消费纠纷 客户群体 客户投诉处理 流程 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]