客户投诉处理

作品数：27被引量：13H指数：2
导出分析报告
相关领域：经济管理更多>>
相关作者：谭志静李丹方帅陈杰平戴杨更多>>
相关机构：中国工商银行股份有限公司合肥工业大学安徽技术师范学院广东工业大学更多>>
相关期刊：《经济论坛》《中国质量》《计算机应用与软件》《现代商业银行导刊》更多>>
-
在结果中检索

检索结果分析

结果分析中...
共 条 记 录，以下是1-10
全选清除导出
参考文献引证文献引用追踪
视图：
排序：
客户投诉处理精准分析与定位研究被引量：1
《数字通信世界》2024年第6期58-60,共3页张蕊 张丽红 吴登群 
该文阐述了采用特征提取、关联规则挖掘、数据分析、投诉热点预判等技术,可实现对客户投诉的精准分析,有效减少客户投诉,提升信息服务业的服务水平。
关键词：客户投诉 特征提取 投诉分类 投诉预测 
优化客户投诉处理流程 推动服务“正循环”
《中国农村金融》2024年第8期86-88,共3页祝建全 
优化客户投诉处理流程及治理机制,有助于保险公司切实维护金融消费者合法权益,夯实金融消费纠纷治理防线,培育健康友好的客户群体,为经营发展营造良好的外部环境。
关键词：治理机制 消费者合法权益 保险公司 外部环境 金融消费纠纷 客户群体 客户投诉处理 流程 
客户投诉处理满意度提升策略研究——以山东潍坊奎文区烟草商业企业为例
《大众文摘》2024年第10期0103-0106,共4页袁蕾 王轶 张海梅 张琳 
近年来,烟草企业收到的客户投诉日益增多。改善客户投诉处理体验,提升投诉处理满意度对稳定企业经营、提高企业社会形象具有重要意义。以山东潍坊奎文区烟草商业企业为真实案例,通过实地调查、内容分析等方式,客观分析当前客户投诉处理...
关键词：投诉处理 客户满意度 提升策略 烟草 
国际贸易业务中客户投诉处理机制构建策略研究
《中国商界》2023年第11期215-217,共3页张金荣 
在国际贸易业务开展的过程中,难免会出现一些矛盾,会诱发多样的客户投诉,如由于产品质量、交货时间、价格等方面的问题引起的投诉,对此,要能够采取针对性措施去处理。对于企业来说,及时处理客户投诉非常重要。这不仅可以维护企业的声誉...
关键词：国际贸易业务 客户投诉 交货时间 产品质量 构建策略 企业应对 满意度 高质量发展 
研究面向全网客户投诉处理效能提升的新方法
《中国信息化》2023年第3期63-66,共4页左金虎 肖忠良 陈理华 
目前,中国移动客户投诉处理以工单形式流转。在服务运营过程中,存在投诉处理效能不足的问题。为确保客户服务质量,中国移动明确了投诉分级分类处理时限标准,各类投诉均有相应要求,其中五星钻/金常规投诉和紧急投诉处理时限要求为8小时,...
关键词：服务运营 服务感知 中国移动 分级分类 客户投诉 效能提升 处理效能 客户服务质量 
基于Filter模型和随机森林的电信客户投诉分类方法被引量：3
《计算机应用与软件》2020年第7期221-226,共6页岳丹阳 方帅 
省级大学生创新创业训练计划项目(2018CXCYS068)。
电信客户投诉记录中包含大量非结构化文本信息和客户通信行为信息。为了进行客户投诉的自动分析和精准分类,针对这些具有高维混合特征的数据,提出一种基于Filter模型和随机森林的客户投诉分类方法。采用Filter模型进行特征选择,以信息...
关键词：客户投诉处理 文本分类 随机森林 特征选择 
汽车维修企业客户投诉处理若干问题浅析
《汽车维护与修理》2019年第23期15-19,共5页张大龙 
随着我国社会经济的快速发展,我国汽车保有量也呈现出高速增长态势。据公安交通管理部门统计,仅2019年上半年,我国新注册登记机动车为1242万辆,截止到2019年上半年,我国机动车保有总量已达3.4亿辆,其中,汽车为2.5亿辆,其中私家车(以个...
关键词：汽车制造企业 汽车维修企业 载客汽车 注册登记 汽车保有量 私家车 机动车 问题浅析 
浅析机动车检验检测机构客户投诉处理
《汽车维护与修理》2019年第5期65-66,共2页范国锋 
机动车检验检测机构(以下简称检验机构)在实际经营中,经常因种种原因发生客户投诉,甚至产生纠纷。《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》(RB/T214—2017)中关于对客户投诉问题的定义:任何人员或组织向检验检测机构就其...
关键词：检验检测机构 客户投诉 机动车 检验机构 能力评价 资质认定 
提升客户体验网点应着力三点
《现代金融》2018年第11期56-56,共1页丁阳 
一是提升网点服务体验。针对网点工作时间段业务的繁忙程度,利用对外平台对客户发布网点忙闲信息,避免客户不必要的等待;发挥大堂经理“移动窗口”作用,加强离柜业务的引导分流;优化服务流程,减少操作环节;对员工服务用语、首问普通话...
关键词：客户体验 建湖县支行 网点 农业银行 服务流程 客户投诉处理 客户满意度 工作时间 
代发征地补偿款,惹来投诉为哪般?
《中国农村金融》2018年第17期78-79,共2页李凤文 
银行机构要制订客户投诉处理办法,完善投诉处理机制,对于客户投诉,无论问题大小均要及时妥善进行处理,切实维护金融消费者的合法权益近年来,银行积极发展代理业务,以增加中间业务收入,扩大业务范围,培育忠实客户群。但由于银行代理业务...
关键词：客户投诉处理 征地补偿款 银行代理业务 金融消费者 投诉处理机制 中间业务收入 银行机构 合法权益 
全选清除导出
共3页<123>
检索报告 对象比较 聚类工具 使用帮助 返回顶部