客户投诉处理精准分析与定位研究  

Research on Accurate Analysis and Positioning of Customer Complaint Handling

作　　者：张蕊 张丽红 吴登群 ZHANG Rui;ZHANG Lihong;WU Dengqun(China Mobile Yunnan Co.,Ltd.,Kunming 653100,China)

机构地区：[1]中国移动通信集团云南有限公司,云南昆明653100

出　　处：《数字通信世界》2024年第6期58-60,共3页Digital Communication World

摘　　要：该文阐述了采用特征提取、关联规则挖掘、数据分析、投诉热点预判等技术,可实现对客户投诉的精准分析,有效减少客户投诉,提升信息服务业的服务水平。The use of technologies such as feature extraction,association rule mining,data analysis,and complaint hotspot prediction can achieve accurate analysis of customer complaints,effectively reduce customer complaints,and improve the service level of the information service industry.

关 键 词：客户投诉 特征提取 投诉分类 投诉预测 

分 类 号：TN929.5[电子电信—通信与信息系统]