聚焦服务能力 提升政企用户满意度  

作　　者：王岚 

机构地区：[1]内蒙古电信公司

出　　处：《通信世界》2024年第11期30-32,共3页Communications World

摘　　要：提供优质服务,实现用户对业务、品牌的良好感知,是服务型企业追求的根本目标,更是通信企业的立足之本。当前,电信运营商在发展战略、经营理念、业务构建、服务创新方面都面临全新要求,其中政企客户的服务工作更是面临巨大挑战。中国电信内蒙古公司(以下简称“内蒙古电信”)始终坚持“以人民为中心”的发展思想,落实“云改数转”战略,通过筑牢服务意识、坚持创新引领、压实服务责任、开展专项行动、举办服务竞赛等措施,政企用户满意度得到大幅提升。本文结合笔者自身工作经验,探讨运营商如何提高政企用户服务能力和用户满意度。

关 键 词：服务型企业 用户满意度 中国电信 用户服务 电信运营商 以人民为中心 政企客户 服务创新 

分 类 号：F62[经济管理—产业经济]