情绪劳动视角下的高职物业管理专业人才服务能力培养研究  

作　　者：樊晓莉[1] 

机构地区：[1]广东农工商职业技术学院,广州510507

出　　处：《老字号品牌营销》2024年第12期193-196,共4页China Time-honored Brand

基　　金：广东农工商职业技术学院2021年度校级课题:情绪劳动视角下的高职物业管理专业人才服务能力培养研究(项目编号:XJYB202105)的研究成果。

摘　　要：高职物业管理专业人才培养应与企业快速发展变革中的人才需求相适应。现代物业服务接触中情绪劳动是决定服务质量的生命线,已成为服务行业员工基本服务能力的核心指标之一。本文聚焦情绪劳动这一物业服务能力的新发力点,基于企业人才需求调研,探讨高职物业管理专业人才情绪劳动服务能力培养策略。通过文献综述、深度访谈,分析当前物业企业对高职物业管理专业人才情绪劳动服务能力的培养需求与培养指标。梳理高职物业管理专业人才培养体系中情绪劳动能力培养的现状及主要问题,提出从专业人才职业能力培养体系纳入情绪劳动培养指标、增设客户服务课程中情绪劳动能力培养模块、校企合作开发教学资源及探索学生情绪劳动能力多元化培养形式四个层面优化专业人才服务能力培养。

关 键 词：高职 物业管理 情绪劳动 

分 类 号：F29[经济管理—国民经济]