写好一封道歉信,这么难吗  

作　　者：韩浩月 

机构地区：[1]不详

出　　处：《环球人物》2023年第11期9-9,共1页Global People

摘　　要：国泰航空空乘歧视非英语乘客,称如果不能用英语沟通,就不能获得毛毯服务,这一言论被乘客用录音形式曝光后引发众怒.对此,国泰航空方面进行3次道歉,加上其行政总裁在广州出席活动时面对记者用普通话道歉,该企业已就歧视事件道歉4次. 一个月前,因为"冰淇淋事件",宝马mini两次道歉,但并未获得公众谅解.后果是,其市值一夜之间蒸发24.21亿欧元,折合人民币约183亿元,有评论称"宝马半个董事会败给了一杯冰淇淋".一个月的时间里,国泰航空与宝马mini两大品牌接连给自己"挖坑",遭受巨大经济损失与形象减分的同时,也给各自的发展前景蒙上阴影.

关 键 词：国泰航空 道歉 宝马 发展前景 冰淇淋 董事会 歧视 

分 类 号：G63[文化科学—教育学]