如何开展汽服行业客户回访工作  

作　　者：李月斌 

机构地区：[1]中国石化润滑油有限公司

出　　处：《石油商技》2024年第3期72-74,共3页Petroleum Products Application Research

摘　　要：随着汽车市场的日益成熟和消费者需求的多样化,汽服行业面临着前所未有的挑战。客户回访工作作为维系客户关系、提升服务质量的关键环节,日益受到行业的重视。本文阐述了汽服行业客户回访工作的意义及价值,介绍了如何通过客户回访对门店进行引流、应对客户投诉,对做好客户回访工作提出了建议。客户回访工作是企业进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、以及进行客户维系的常用方法。其不仅可以收集到客户对于产品或服务的反馈,还可以使企业得以完善客户数据库,掌握市场动态及客户需求,为进一步提高商品质量或服务水平做铺垫。

关 键 词：商品质量 客户关系 客户回访 客户维系 客户数据库 客户投诉 市场动态 满意度调查 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F426.471[经济管理—国民经济]