运用HCRM模式在激光中心诊疗172例患者的效果分析  

作　　者：陈希[1] 王艳宁 杨慧 张毛毛 李伟艳 程默 李凌寒 张海娇 

机构地区：[1]宁夏回族自治区人民医院激光中心,宁夏银川750002 [2]宁夏回族自治区人民医院护理部,宁夏银川750002

出　　处：《宁夏医学杂志》2024年第6期531-532,共2页Ningxia Medical Journal

摘　　要：目的 探讨医院客户关系管理(HCRM)模式在激光中心患者服务方案中的应用效果。方法 选取86例患者作为对照组,按常规模式进行管理;86例患者作为干预组,运用HCRM管理模式进行管理。比较2组患者临床疗效程度、诊疗知识掌握程度和就诊满意度的差异。结果 对照组患者知识测试得分(88.14±6.55)分,低于干预组得分(96.12±5.06)分,2组患者比较差异有统计学意义(P<0.05)。干预组患者对诊疗效果、诊区环境、医生的技术操作、护士的服务及总体服务的满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论 应用HCRM模式有效提高患者的诊疗效果、诊疗知识的掌握程度,提高就诊满意度。

关 键 词：医院客户关系管理 诊疗方案 激光 

分 类 号：R473.6[医药卫生—护理学]