医院客户关系管理

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相关领域：医药卫生自动化与计算机技术更多>>
相关作者：王彬夫沈崇德马秀利章伯鸣张松更多>>
相关机构：无锡市中医医院南京中医药大学广东医学院华东师范大学更多>>
相关期刊：《临床和实验医学杂志》《电脑知识与技术》《北京医学》《技术与市场》更多>>
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运用HCRM模式在激光中心诊疗172例患者的效果分析
《宁夏医学杂志》2024年第6期531-532,共2页陈希 王艳宁 杨慧 张毛毛 李伟艳 程默 李凌寒 张海娇 
目的 探讨医院客户关系管理(HCRM)模式在激光中心患者服务方案中的应用效果。方法 选取86例患者作为对照组,按常规模式进行管理;86例患者作为干预组,运用HCRM管理模式进行管理。比较2组患者临床疗效程度、诊疗知识掌握程度和就诊满意度...
关键词：医院客户关系管理 诊疗方案 激光 
医院客户关系管理模式对肉毒毒素注射患者满意度及复诊率的影响初探被引量：3
《中国医疗美容》2021年第10期80-83,共4页夏德园 黄思思 陈美琳 李艳 
目的探讨医疗美容科引入医院客户关系管理模式(hospital customer relationship management model,HCRM)对A型肉毒毒素(以下简称“肉毒毒素”)微创注射患者满意度及复诊率的影响。方法选取2020年4月~2020年5月来我科进行首次肉毒毒素微...
关键词：医院客户关系管理 医疗美容 微创注射 患者满意度 复诊率 
医院客户关系管理平台的设计应用被引量：1
《中国卫生产业》2021年第18期35-38,共4页周红英 廖春花 李瑞宝 梁新玲 温明锋 
随着医疗体制改革的持续深入,医疗市场竞争日益激烈,尤其是民营医疗机构的兴起,使得公立医院的生存更加困难。与此同时,人们维权意识、健康意识的强化也使得医院必须不断优化服务,改善患者的就医体验。在此背景下,公立医院必须转变经营...
关键词：医院客户关系管理 平台设计 系统功能 
医院客户关系管理在口腔专科医院手术室护理管理中的应用被引量：3
《国际护理学杂志》2020年第1期11-14,共4页王艳 廖莹 文学锦 黄献玲 蒋黎 
目的探讨在口腔专科医院手术室护理管理中应用客户关系管理服务模式的临床效果。方法选取口腔颌面部疾病患者200例,对照组采用常规护理管理,实验组结合手术室护理的特点引入医院客户关系管理的服务模式,评价两组的患者满意度和护理质量...
关键词：口腔专科医院 手术室 客户关系管理 护理管理 
医院客户关系管理系统在屈光中心的应用被引量：4
《中国护理管理》2015年第8期1011-1013,共3页夏莹 董江 苏婷 詹汉英 
目的 :探讨医院客户关系管理系统(HCRM)在屈光中心的应用效果。方法 :将2014年7-12月在我院屈光中心就诊的150例屈光患者纳入实验组,运用HCRM进行护理服务;同时将2014年1-6月在我院屈光中心就诊的150例屈光患者作为对照组,按照常规护理...
关键词：医院客户关系管理 屈光中心 医院服务 
大数据时代医院客户关系管理的探讨被引量：1
《管理观察》2015年第14期155-157,共3页朱莹 
大数据带来的信息风暴正在变革人们的生活、工作和思维,如果能够有效地组织和利用这些海量数据,将更有可能推动一场颠覆性的技术革新、思维革新、管理革新,从而开启一次前所未有的时代变革。本文探讨了大数据时代在综合医院应用医院客...
关键词：大数据 医院客户关系 管理 综合医院 
用信息化手段加强医院客户关系管理
《中国科技博览》2014年第25期364-365,共2页李松平 
当“看病难看病贵”成为一种社会共识的时候，在许多人眼中，医院受到了全面质疑，从医疗体制到就诊流程，从医疗费用到服务质攮，一个个尖锐的矛盾都在指向医院。医院客户关系管理系统HCRM（Hospital ustomer Relationship Management...
关键词：医院客户关系管理 满意度 患者随访 
信息系统数据挖掘与实施医院客户关系管理探讨被引量：2
《技术与市场》2014年第7期283-283,共1页王筱 
近年来随着我国医疗制度的不断改革,在医疗管理工作中,更加注重的是提高医疗管理水平,建立良好的医患关系,而要做到这点,首先要对建立医院客户的信息数据库进行更深入的研究,运用各种科学技术,对客户信息进行挖掘并整理,从而为客户提供...
关键词：信息系统数据挖掘 医院客户关系管理 
PDCA循环法在医院客户关系管理中的应用被引量：6
《临床和实验医学杂志》2013年第12期992-992,F0003,共2页竺红宇 邓世红 张萍 李德珍 
目的探讨PDCA循环法在医院客户关系管理中的应用效果。方法随机选择400例住院患者分成观察组及对照组,每组200例。对照组按照常规医院客户关系管理进行,观察组为PDCA循环法应用于医院客户关系管理过程中,调查两组患者的满意度,计算两组...
关键词：医院 客户关系管理 PDCA循环法 患者满意度 
医院客户关系管理(HCRM)应用被引量：3
《中国伤残医学》2013年第9期393-395,共3页张新隆 徐亦鹏 邵燕 吴晓燕 
建德市2009年度卫生科研项目;2009G12
在国家医改背景下,强化医院服务能力,构建和谐医患关系,提升医院信息化水平,已成为医院管理者面临的一项重要任务。医院客户关系管理主要研究如何建立医院客户的信息数据库,充分运用现代通信技术,挖掘整理客户信息,开展个性化服务和管理...
关键词：客户管理 医院管理 信息化 后医院服务 医患关系 
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