用信息化手段加强医院客户关系管理  

作　　者：李松平[1] 

机构地区：[1]丽水市人民医院信息科,浙江丽水323000

出　　处：《中国科技博览》2014年第25期364-365,共2页China Science and Technology Review

摘　　要：当“看病难看病贵”成为一种社会共识的时候，在许多人眼中，医院受到了全面质疑，从医疗体制到就诊流程，从医疗费用到服务质攮，一个个尖锐的矛盾都在指向医院。医院客户关系管理系统HCRM（Hospital ustomer Relationship Management）的建设，对改善医院服务质量、创造和提升医院的品牌优势、优化医院的服务流程，降低医院的服务成本、开辟新的收入来源、提升医疗信息化的水平等都具有重要意义。

关 键 词：医院客户关系管理 满意度 患者随访 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理]