持续优化“大调解”机制 助力提振消费信心  

作　　者：谢正豪 卢勇 

机构地区：[1]上海市市场监管局消保处 [2]上海市徐汇区市场监管局消保科

出　　处：《市场监督管理》2024年第12期43-44,共2页MARKET REGULATION

摘　　要：近年来,上海市市场监管部门持续优化“大调解”机制,开展消费纠纷多元化解机制的探索和完善。在上海市市场监管局的指导下,2023年,上海市徐汇区市场监管局主动探索,通过构建徐汇区消费(商事)纠纷联合调解中心(以下简称联调中心),积极推动创新联合调解模式,多措并举,实现行政调解、人民调解、社会组织调解“三调对接”,构建消费维权社会共治共管格局。2023年受理消费纠纷调解成功率达84.28%,挽回消费者经济损失1205余万元,实现消费纠纷实际解决率和市民满意率“双提升”。

关 键 词：行政调解 消费维权 人民调解 消费纠纷 纠纷调解 上海市徐汇区 市场监管部门 社会共治 

分 类 号：D92[政治法律—法学]