供电服务风险防控知识讲座(2) 抢修服务风险防控  

作　　者：邹晟 范铮 罗宇剑 

机构地区：[1]国网湖南省供电服务中心(计量中心)

出　　处：《大众用电》2024年第5期28-30,42,共4页Popular Utilization of Electricity

摘　　要：电力抢修服务是电网企业关注民生的业务,是连接供电企业与电力客户的纽带。因此,能否为电力客户提供优质的抢修服务、有效防控抢修服务风险已成为供电企业提高自身竞争力的重要手段。目前,抢修服务风险主要有到达现场超时限、抢修收费不合规、抢修行为不规范、故障处理不完善等。本文将对上述供电服务风险描述、服务风险影响、事前防控措施、事后应对措施分别进行阐述,并结合典型案例,进行案例解析。

关 键 词：风险防控 供电服务 供电企业 电力客户 电力抢修 电网企业 案例解析 服务风险 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]