基于客户体验的商业银行管理模式分析  

作　　者：孟婷 

机构地区：[1]商丘师范学院,河南商丘476000

出　　处：《中国管理信息化》2024年第11期132-135,共4页China Management Informationization

摘　　要：以客户为中心,商业银行应当为客户提供更好的产品服务,进而提升客户体验,使其对商业银行的满意度不断提升,促使商业银行具有较高的信誉度以及良好的客户口碑,助力商业银行进一步优化发展。本文分析了商业银行客户需求的变化趋势以及商业银行管理中的客户体验层次满足,重点研究了基于客户体验的商业银行管理模式构建,希望能够为商业银行经营管理的改善提供一定的帮助。

关 键 词：客户体验 商业银行 管理模式 

分 类 号：F832[经济管理—金融学]