医疗投诉对医务人员心理及行为选择的影响  

作　　者：吕俏丽 张凯 凌卓 江明洁 汪铃 蔡红兵 

机构地区：[1]南方医科大学中西医结合医院医务科,广东广州510315

出　　处：《江苏卫生事业管理》2024年第7期952-956,共5页Jiangsu Health System Management

基　　金：海南省自然科学基金项目研究课题(719QN383)。

摘　　要：目的:通过对典型医疗投诉对医务人员心理及行为选择的影响进行概括性描述,总结分析医疗投诉对医务人员心理及行为选择的具体影响,为改良医患关系提供针对性建议。方法:以某三甲医院2019-2021年发生的295例较为典型医疗投诉为研究对象,统计分析不同类型的投诉对医务人员心理及行为选择的具体影响。结果:不同类型的医疗投诉对医务人员心理影响存在差异。因医方原因引发的投诉与非医方原因引发的投诉对医务人员的行为选择影响差异明显。医疗投诉一定程度上能端正医务人员对待患者及诊疗活动的态度。结论:医疗投诉对医务人员心理及行为选择既有正面引导作用,也有负面导向作用,当患方正当、合理行使医疗投诉权,医疗机构及其医务人员重视、正视患方的投诉时,才能最大限度发挥医疗投诉的正面引导作用,减少医务人员违法执业行为及对医疗机构的投诉量。

关 键 词：医疗投诉 医务人员 心理及行为选择 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]