应急事态下宿迁生鲜电商服务质量研究  

作　　者：赵书彤 陈小龙 

机构地区：[1]宿迁学院

出　　处：《商场现代化》2024年第17期47-49,共3页

基　　金：应急状态下宿迁生鲜电商服务质量(22SYB-30)。

摘　　要：作为民生消费刚需的生鲜产品行业,在城镇面临突发应急状况时,生鲜电商企业的服务质量直接关系着百姓的生活基本需求与保障。本文从应急管理视角出发,以百姓需求感知差异为服务质量评价标准,探讨了宿迁市生鲜电商的服务质量问题,并对存在的问题提出了相应的改进措施。

关 键 词：生鲜电商 服务质量 SERVQUAL模型 提升策略 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济]