基于人工智能的智能客服系统设计  

作　　者：王麦玲 

机构地区：[1]广西蓝天航空职业学院

出　　处：《计算机产品与流通》2024年第4期100-102,共3页COMPUTER PRODUCTS AND CIRCULATION

摘　　要：本文旨在设计一款基于人工智能的智能客服系统。首先,通过对智能客服系统的需求进行分析,明确了功能、性能和安全方面的需求。其次,详细设计了智能客服系统的各项功能,包括自然语言处理、智能问答、知识库匹配以及用户个性化服务等。为了保证系统的安全性,对数据加密、用户身份验证、系统漏洞检测和监控预警机制进行了设计。最后,对智能客服系统进行了全面的测试,包括功能测试、性能测试和兼容性测试。

关 键 词：自然语言处理 人工智能 兼容性测试 用户身份验证 漏洞检测 数据加密 智能问答 知识库 

分 类 号：TP18[自动化与计算机技术—控制理论与控制工程] F274[自动化与计算机技术—控制科学与工程]