基于客户需求的航空公司APP新定位探讨  

作　　者：马首行 

机构地区：[1]四川航空股份有限公司

出　　处：《空运商务》2024年第7期50-54,共5页Air Transport & Business

摘　　要：随着移动互联网发展,国内各家航空公司均已推出官方APP,对于航空公司而言,移动APP与传统的直销方式(直属售票处、官方网站、呼叫中心)相比,具有运营成本低、交互便捷、人员需求少等优势,是航空公司降低销售成本、提升用户体验的一种手段。但是经过十多年的发展,各航空公司通过APP的销量一直不足整体销量的十分之一,且随着信息透明化和客户需求多样性的市场变化,航空公司APP以机票销售为主的定位显然已经不能满足客户需求,那么航空公司APP到底服务于哪些客户,需要提供哪些功能才能留住客户,航空公司APP的新定位有待进一步探讨。

关 键 词：销售成本 整体销量 呼叫中心 航空公司 信息透明化 用户体验 官方网站 机票销售 

分 类 号：F56[经济管理—产业经济]