银行机构如何加强投诉管理  

作　　者：宋萍[1] 

机构地区：[1]中国银行消费者权益保护办公室

出　　处：《中国银行业》2024年第8期95-97,共3页China Banking

摘　　要：金融消费者投诉数量的增长,既有投诉渠道畅通、消费者维权意识增强等原因,也有银行机构在产品和服务设计、营销、售后服务环节对金融消费者权益保护不足等原因。银行机构要变被动为主动,正视投诉的积极作用,不断改进产品和服务,提升客户体验。

关 键 词：消费者维权意识 客户体验 金融消费者权益保护 产品和服务 售后服务 金融消费者投诉 银行 营销 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]